금문교를 건너 샌프란시스코의 해안에 위치한 산 라파엘이라고 하는 해변 마을에 Miracle cleaners가 있습니다. 이곳은 1951년에 개업하여 카사사 집안이 4 대에 걸쳐 영업하고 있습니다. 아메리칸 드라이 클리너스 잡지를 포함하여 수많은 곳에서 상을 수상하고 인터넷 소비자 투표에서도 높은 평가를 얻고 있습니다.

이곳은 Diamond Certifide(최고품질보증이라는 의미)라고 하는 다양한 서비스업체를 평가하는 조직에서 인정받았습니다. 이 평가를 영업에 적절하게 활용되고 있습니다. 위 그림은 웹사이트에서 발췌한 미라클 클리너스의 평가 내용입니다. 막대형 차트는 만족도를 10점 만점으로 평가한 결과를 나타냅니다. 10점이 가장 많았고, 대체로 8점 이상은 높은 만족도를 얻었다고 할 수 있습니다. 원형 차트는 다시 이용할 것인가라는 물음에 대한 답변으로 95% 이상의 소비자가 다시 이용하고 싶다고 대답했습니다.

Diamond Certifide의 웹사이트는 http://www.diamondcertified.org/ 입니다.

이 회사는 하나의 공장과 세개의 영업 점포, 4개 루트(노선) 외교 영업을 통해 지난해 매출이 $ 340만을 달성했습니다. 드라이브 스루(drive-through) 매장 겸 공장 부지 면적은 약 337평으로 퍼클로로에틸렌 드라이클리닝 및 란드리, 시트 라인이 갖춰져 있습니다.

미국에서는 발암 물질인 퍼클로로에틸렌을 사용하는 업체가 전체의 85%로 압도적으로 많아서 사회 문제로 부각되고 있습니다. 특히 캘리포니아에서는 이전 보고서에서와 같이 2023년 완전 폐지를 위한 엄격한 규제가 시작됩니다. 이미 담배의 경고처럼 공장 및 점포를 방문한 고객의 눈에 띄기 쉬운 곳에 "이 시설에서 사용되고 있는 퍼클로로에틸렌은 캘리포니아에서 발암 물질로 지정되어 있습니다"라는 내용의 경고문을 의무적으로 부착해야 하고, 드라이 세탁기도 공장에서 격리된 방에 설치되어 있습니다.

미라클 클리너스 매장에 배치된 '발암 물질을 사용하고 있다'는 경고

이 회사의 영업면에서의 특징은 근처 셀렉트 패션(select fashion) 부티크 약 40 점포와 파트너십을 가지고 있습니다. 패션제품 판매 시에 미라클 클리너스를 소개하는 것입니다. 각 부티크에는 미라클 클리너스의 회사 소개와 할인 쿠폰 키트가 놓여 있고, 처음 이용하는 사람은 $ 20 상당의 무료 서비스를 받을 수 있습니다.

■ 가게에 놓인 영업 키트

회사 소개

소비자 평가 다이아몬드 클래스 인증 팜플렛

$20 쿠폰

부티크 방문자에게 전하는 인사말

가격리스트 - 양복 상하의 16.5 달러 실크, 캐시미어, 레이온은 추가 비용이 듭니다.

프레스는 25% 할인, 드라이는 50 % 할인

이 기획은 '판매 상품 관리 프로그램'으로서 현지의 패션 부티크를 개발하여 경영자 및 전 직원의 상품을 50% 할인하여 매주 1회 루트(노선) 차로 픽업하고 있습니다. 점포 고객에게는 보수, 얼룩 빼기 등의 서비스가 인기가 높으며, 예쁘게 디자인된 클리닝 점포에서는 전면 거울로 된 벽에 제휴 부티크의 안내와 상품을 전시 판매하는 동시에 점포 이미지를 높이는 효과를 발휘하고 있습니다.